Politica de Garanție și Conformitate - Buttermilk

Politica de Garanție și Conformitate – Buttermilk

(Conform Legii 449/2003 și OUG 34/2014)

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate pe www.buttermilk.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, valabilă 2 ani de la data livrării, conform legislației românești.

Garanția se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.


2. Ce este considerat neconformitate

Un produs este considerat neconform dacă:

  • nu corespunde descrierii de pe site

  • prezintă defecte majore de fabricație

  • nu poate fi utilizat în scopul pentru care a fost creat

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul are dreptul la:

  • repararea produsului (dacă este posibil)

  • înlocuirea produsului

  • reducerea prețului

  • rezoluțiunea contractului și rambursarea sumei plătite


3. Particularitățile produselor handmade Buttermilk

Produsele Buttermilk sunt realizate manual, în loturi mici, folosind ceară naturală de soia. Din acest motiv, anumite caracteristici sunt normale și nu reprezintă defecte.

✔️ Variații naturale

„Produsele noastre sunt realizate în întregime manual, așadar este firesc să existe unele variații de nuanță.”

Aceste diferențe sunt inerente procesului artizanal și nu afectează calitatea sau funcționalitatea produsului.

✔️ Caracteristici specifice cerii naturale de soia

„Folosim ceară naturală de soia de calitate superioară care, fiind un material organic, poate prezenta efectul de ‘înghețare’ sau ‘wet spots’.”

Aceste fenomene pot apărea:

  • la turnare

  • în timpul depozitării

  • în timpul transportului

  • la domiciliul clientului

Acestea sunt normale, nu afectează arderea și nu constituie defecte.


4. Informații despre alergeni

„Informațiile despre alergeni și substanțe pot fi găsite în ultima fotografie a produsului – vă rugăm să consultați informațiile înainte de a cumpăra.”

Clientul este responsabil să verifice aceste informații înainte de achiziție.


5. Instrucțiuni de utilizare și siguranță

„Informații despre utilizarea corectă și sigură a lumânărilor parfumate și a altor produse Buttermilk pot fi găsite în magazinul nostru online și sunt, de asemenea, furnizate împreună cu produsele comandate.”

Respectarea instrucțiunilor este obligatorie pentru menținerea garanției.


6. Responsabilitatea utilizatorului

„Îngrijirea și întreținerea corespunzătoare a lumânărilor sunt responsabilitatea utilizatorului.”

Garanția nu acoperă:

  • deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare

  • arderea lumânării fără respectarea instrucțiunilor

  • depozitarea în condiții improprii

  • modificări aduse produsului de către client


7. Limitarea răspunderii Buttermilk

„Buttermilk Home Rituals nu este responsabil pentru nicio daună sau vătămare cauzată din lipsa de întreținere sau atenție la instrucțiunile furnizate.”

De asemenea, nu ne asumăm răspunderea pentru:

  • alergii sau sensibilități individuale

  • utilizarea produsului în alte scopuri decât cele prevăzute

  • accidente cauzate de manipulare necorespunzătoare


8. Cum se face o reclamație de garanție

Pentru sesizări privind garanția, clientul trebuie să trimită:

  • numele și datele de contact

  • numărul comenzii

  • fotografii clare ale produsului

  • descrierea problemei

La adresa:

Email: buttermilkhome@gmail.com Telefon: 0750430960

Vom răspunde în maximum 14 zile calendaristice.


9. Datele operatorului economic

Buttermilk Home Rituals CUI: 54767461 Nr. Registrul Comerțului: F2026027702008 EUID: ROONRC.F2026027702008 Adresă: Strada Brăilei, Nr. 212, Bl. C4, Galați Email: buttermilkhome@gmail.com Telefon: 0750430960

 

Formular de retragere – Model UE

(Conform OUG 34/2014)

Dacă doriți să vă retrageți din contract, completați și trimiteți acest formular la adresa de email buttermilkhome@gmail.com sau la adresa poștală indicată mai jos.


Formular de retragere 

Către: Buttermilk Home Rituals Strada Brăilei, Nr. 212, Bl. C4, Galați, România Email: buttermilkhome@gmail.com Telefon: 0750430960


Declar prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

  • Produs(e): __________________________________________

  • Număr comandă: ______________________________________

  • Data comenzii: _______________________________________

  • Data primirii produselor: ______________________________


Datele consumatorului:

  • Nume și prenume: _____________________________________

  • Adresă: _____________________________________________

  • Email: ______________________________________________

  • Telefon: _____________________________________________


Motivul returului (opțional):




Semnătura consumatorului:

(Numai dacă formularul este trimis pe hârtie)


Data: _______________________