Politica de rambursare

Politica de Retragere – Dreptul de Retragere

(Conform OUG 34/2014)

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Perioada de retragere expiră după 14 zile:

  • Comandă cu un singur produs — din ziua în care intrați în posesia fizică a produsului.

  • Comandă cu produse multiple — din ziua în care intrați în posesia ultimului produs.

  • Produs livrat în loturi/bucăți — din ziua în care intrați în posesia ultimului lot sau a ultimei piese.


2. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Ne puteți contacta la:

Email: buttermilkhome@gmail.com Telefon: 0750430960

Este recomandat să folosiți un suport durabil (email), deoarece dovada retragerii vă aparține.


3. Returnarea produselor

După notificarea retragerii, produsele trebuie returnate la:

Strada Brăilei, Nr. 212, Bl. C4, Galați, România

Returnarea trebuie făcută în maximum 14 zile de la data notificării retragerii.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client.


4. Condițiile produselor returnate

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili:

  • natura produsului

  • caracteristicile produsului

  • funcționarea produsului

Produsul trebuie returnat:

  • intact

  • nefolosit

  • fără urme de ardere (pentru lumânări)

  • fără urme de uzură sau murdărie

  • cu toate accesoriile și etichetele originale, dacă există

Retragerea se aplică produsului în întregime, nu pe componente.

Dacă produsul prezintă deteriorări sau semne de utilizare, Buttermilk poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.


5. Rambursarea sumelor

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa:

  • valoarea produsului

  • costurile de livrare standard (dacă au fost percepute)

Rambursarea se face:

  • în maximum 14 zile de la data notificării retragerii

  • folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție

Putem amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor, sau

  • prezentarea dovezii că le-ați expediat

— oricare dintre acestea survine prima.


6. Retragere parțială

Dacă retragerea se aplică doar unei părți dintr-o comandă cu mai multe produse, costurile de livrare se rambursează proporțional cu valoarea produselor returnate.


7. Cazuri în care retragerea nu este acceptată

Retragerea nu este valabilă dacă:

  • este solicitată după expirarea celor 14 zile

  • produsul a fost folosit, ars sau deteriorat

  • produsul nu este returnat complet

În aceste cazuri, produsul rămâne la dispoziția clientului pentru ridicare, pe cheltuiala acestuia.